Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Содержание

Написать жалобу на Теле2

Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи  с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

  1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  2. Позвонить на линию поддержки:
  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

  1. Заполнить форму на нашем сайте.
  2. Воспользоваться порталом «Добродел».

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  1. С помощью социальных сетей:
  • Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
  • Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
  • — https://.com/tele2
  • На фейсбуке — https://ru-ru..com/Tele2Russia/
  • В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
  • В твиттере — https://.com/Tele2Russia

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

  1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Рисунок 1 — подача жалобы через сайт Теле2

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
  3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 2 — подача жалобы в Роскомнадзор

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
  3. Позвонив на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B52/

Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться

Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Позвонить на линию поддержки:

  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Изначально он вообще ожидался в августе, а не октябре. Нельзя выходить на рынок с убойной рекламой и убитой инфраструктурой.

Москве нужно качество, а не копеечная связь. А качество стоит денег. Большая тройка Yota предлагают тарифы в пределах 400-600 рублей.

Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Роман: «Теле2 никогда не подключает пользователям платные подписки без их ведома» Брехня. Точнее развод для тупеньких. Для навязывания платного контента существуют аффилированные поставщики платного контента, а саппорт толи2 всегда может сделать морду кирпичем, мол, мы к этим сервисам отношения не имеем.

Жлобье как все, да и хрен бы с ним, никто бесплатно не работает, но при этом вопить про какую-то честность… дно в общем. Аналогичная ситуация. Мошенники. Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора.

Что касается, LTE (4G), то я поймала сеть всего дважды.

У здания ФСБ и редакции «Эха Москвы» (Совпадение? Не думаю!). В плане тарифов или каких-то интересных сервисов компания тоже ничего нового не предложила. Аналогичная ситуация. Мошенники.

Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора.

Я так попался на платную услугу.

Ничего не заказывал и не подписывался. Обнаружил только когда деньги на счете кончились чересчур быстро.

Связался со службой поддержки — услугу отключили, обещали вернуть списанные средства полностью … Посмотрим. Дмитрий 27 декабря 2019 в 18:33 Саша 20 февраля 2019 в 10:49 Ознакомьтесь с федеральным законом РФ от 23 июля 2013 г.

Благодарим за сотрудничество!» Чего и следовало ожидать! В стиле у нас всё и так хорошо, извините, не забудьте денег на счёт прислать 1), последний этаж.

    Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/. Позвонить на линию поддержки:

611 – бесплатный короткий номер; 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Как правильно составить претензию

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

  • в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
  • заявление должно быть основано на документальных доказательствах. Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;
  • указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;
  • описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
  • суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды». Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;
  • текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
  • содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

Как написать жалобу на оператора теле2

[info]Вопрос: Хочу узнать, как защититься от мошеннических действий при предоставлении услуг подвижной радиосвязи основных операторов связи? Ответ: Обо всех существующих схемах мошенничества можно узнать на сайтах: http://www.mts.ru/ (http://company.mts.by/presscenter/press/81141/), http:// megafon.

ru (http://stopfraud.megafon.ru/), http://www.beeline.ru (http://safe.beeline.ru/smc/index.wbp). [/info]14. Вопрос: В какие органы власти следует направлять жалобы в связи с негативным влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека и о правомерности установки радиоэлектронных средств (РЭС).

Правильно выбранная инстанция для подачи жалобы позволяет быстрее добиться нужного результата, ведь в этом случае заявление не будут пересылать лишний раз, что занимает определенное время.

Именно он оперативно сможет отреагировать на заявление абонента и предпринять необходимые меры для устранения нарушения.

Например, жалоба на подписки в Теле2 приведет к их быстрому отключению, а также оператор может вернуть абоненту средства, списанные за услуги, которые он не подключал.

Также есть смысл в Теле2 пожаловаться на мошенников, действующих по СМС или звонками.

Это позволит оперативно среагировать службам оператора и предпринять действия по их блокировке.

На официальный сайт

Претензию оператору можно оставить через сотрудников службы поддержки или посетив фирменные магазины компании, либо по телефону 8(495)97-97-611 — с городского номера.

Но гораздо быстрее и удобней передать обращение с помощью официального сайта.

Такая претензия автоматически будет зарегистрирована, что не позволит ее оставить без рассмотрения, а письменная форма позволяет изложить все обстоятельства и факты максимально подробно, приведя, при необходимости, различные доказательства.

Обычно реакция по жалобе, оставленной на сайте, следует в течение 1-5 рабочих дней и лишь иногда ее рассмотрение может занять до 1 месяца, например, если требуется проверить начисления и списания по лицевому счету абонента за длительный промежуток времени.

В Роскомнадзор

Непосредственный надзор за работой операторов связи выполняет специальный орган исполнительной власти – Роскомнадзор.

Он занимается контролем за соблюдением операторами стандартов качества оказания услуг и различных норм законодательства о связи.

Также может рассмотреть жалобы, касающиеся не запрошенных рекламных рассылок, претензии, связанные с обработкой оператором персональных данных абонентов и т.д.

В Роспотребнадзор

Например, в фирменном салоне продали некачественный товар или оператор нарушает заключенный с абонентом договор.

При необходимости Роспотребнадзор может провести по обращению граждан различные проверки и выдать предписания об устранении нарушений или привлечь виновных лиц к административной ответственности.

В ОЗПП

Не всегда обращение в Роспотребнадзор быстро приносит желаемый результат, да и самостоятельная подготовка жалоб для многих людей является довольно сложной задачей.

В этом случае можно порекомендовать обратиться в различные общества защиты прав потребителей.

Они помогут составить необходимые заявления в различные инстанции или суд, расскажут, как быстрее и лучше можно собрать необходимые доказательства и т.д.

Некоторые общества защиты прав потребителей могут взять на себя представление интересов абонента, обратившегося к ним с жалобой на оператора.

В этом случае интересы клиента будут защищать профессиональные юристы, которые быстрее смогут добиться устранения нарушений.

В прокуратуру

Она проведет проверку соответствия действий или бездействия оператора действующему законодательству, выдаст соответствующие предписания по устранению выявленных нарушений.

Также прокуратура может возбудить в отношении виновных лиц и уголовное дело, если будет обнаружен состав преступления.

Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы.

Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Решить большинство проблем с Теле2 или другими операторами связи удается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму компанию.

Но на случай, когда спор урегулировать не удается, законодательство предусматривает для абонента возможность защитить свои права с помощью различных жалоб или обращения с иском в суд.

Операторы мобильной связи Tele2 Операторы мобильной связи Tele2 — отзыв Отвратительное качество связи или как я стала абонентом tele2, совершенно не собираясь им становиться Рекомендуем прочесть: Основания для получения гражданства рф вынужденым перееленцам Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС?

Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС? А МТСу пофиг. В доме нет сигнала на улице 4 вышки стоят.

Неужели придется всей семьёй в мегафон мигрировать? Ваши замечания по качеству связи вы можете направить к нам на указав следующую информацию: *номер МТС и дополнительный контактный номер *место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира) Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Роман: «Теле2 никогда не подключает пользователям платные подписки без их ведома» Брехня.

Точнее развод для тупеньких. Для навязывания платного контента существуют аффилированные поставщики платного контента, а саппорт толи2 всегда может сделать морду кирпичем, мол, мы к этим сервисам отношения не имеем. Жлобье как все, да и хрен бы с ним, никто бесплатно не работает, но при этом вопить про какую-то честность… дно в общем.

ТЕЛЕ 2 — нормальное ли качество связи? ТЕЛЕ 2 — нормальное ли качество связи? А что не так с мегафоном? у друга из балашихи теле2 в квартире сеть не ловит Т2 — действительно дешевле тройки, но они своих вышек понаставили всюду в Москве, прямо на уровне земли и это вообще не айс Rest in peace Michael Jackson Что касается Москвы и Мос.

Рисунок 4 — изложение сути в форме Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно: Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  1. На электронный адрес: [email protected]
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2 Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Позвонить на линию поддержки: Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код. Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Источник: https://impotencemeds.info/pozhalovatsya-operatora-svyazi-tele2/

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Основания

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  • завышенные тарифы;
  • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  • спам-рассылка СМС;
  • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Куда подать претензию

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
  3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611. Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
  4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  8. Обратиться в Роспотребнадзор.
  9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

Порядок действий:

  1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
  2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  4. По завершении нажать на «Отправить».

Через соцсети

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
  • . Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ru-ru..com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  • – перейти по ссылке https://.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/

Жалоба на Теле2 в 2019 году — в Роспотребнадзор, куда написать, Роскомнадзор

Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Оператор Теле2 уже довольно длительное время работает в России, но развиваться активно начал позднее остальных крупных компаний, предлагающих услуги сотовой связи и доступа в интернет с мобильного устройства.

Однако база абонентов Теле2 постоянно растет, но не все остаются полностью довольны качеством услуг связи, работой сотрудников, правильностью списания средств.

В итоге часть клиентов для защиты своих прав и интересов, вынуждена подавать жалобы.

Что это такое

Для современного человека мобильная связь крайне важна. От ее качества и доступности зависят рабочие моменты, возможность связаться в нужный момент с близкими людьми или родственниками, получение важной информации и т.д.

Большинство абонентов пользуются услугами операторов большой четверки, в число которых входит и Теле2, хотя он позднее стал продвигать свои услуги на общероссийском рынке.

Но не всегда качество сервиса оператора соответствует установленным стандартам, требованиям и правилам.

В этом случае клиенты могут подавать в различные государственные и негосударственные организации жалобы и направлять претензии самому оператору, чтобы добиться устранения нарушений своих прав и интересов.

Жалоба является одним из видов обращений граждан, который отличается наличием требований об устранении нарушений прав и интересов заявителя.

Согласно законодательству, подавать обращения граждане и организации могут в любые государственные и негосударственные учреждения к любым должностным лицам, при этом жалоба может быть подана как на сотрудника компании, так и на самого оператора.

Действующее законодательство

При оказании услуг связи все операторы, в т. ч. и Теле2, должны действовать в строгом соответствии с нормами ГК РФ, ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами (например, ФЗ «О персональных данных»), действующими стандартами, правилами и инструкциями.

Возможность обращаться в различные ведомства и другие инстанции предоставлена гражданам Конституцией РФ.

Заявления должны рассматриваться и разрешаться в порядке, предусмотренном ФЗ «О порядке обработки обращений граждан», внутренними инструкциями и регламентами конкретной организации.

Если же попытки урегулирования проблемы во внесудебном порядке ни к чему не приводят или конкретный спор может быть разрешен только судом, то заявителю нужно при составлении и подачи заявления руководствоваться уже нормами ГК и ГПК РФ.

Законодательство не устанавливает регламентированных форм для подачи заявлений в различные надзорные и другие органы.

Это позволяет заявителю самостоятельно выбирать наиболее удобный вариант подачи материала, облегчающий его понимание и обеспечивающий наиболее быстрое разрешение проблемы.

Однако в законодательстве предусмотрена обязанность заявителя указать в обращении следующую информацию:

 Данные лица которому направляется заявление (адресата)
 Данные заявителя Ф.И.О. и адрес для физических лиц, полные реквизиты – для организаций
 Факты обстоятельства, доводы, подтверждающие нарушения 
 Конкретные требования устранить нарушения, установить и привлечь к ответственности виновных лиц, провести проверку и т. д.)

Если заявление подается в бумажном виде, то оно обязательно должно быть подписано заявителем, иначе жалоба останется без рассмотрения, как и другие анонимные обращения.

Недопустимо, согласно законодательству, использовать в тексте обращения нецензурные выражения, оскорбления или угрозы.

Это также приведет к тому, что заявление не будут рассматривать и в лучшем случае укажут заявителю на недопустимость таких действий.

На какие нарушения можно подать претензию

Действующее российское законодательство никак не ограничивает заявителя в плане причин подачи жалобы или претензии.

Практически он имеет право обращаться в компетентную организацию или к соответствующему должностному лицу по любым вопросам.

Рассмотрим, по каким причинам чаще всего встречаются жалобы и претензии от абонентов Теле2:

 Неправильное списание денежных средств с лицевого счета 
 Некачественное обслуживание в точках продаж (фирменных салонах), грубость, некомпетентность сотрудников 
 Навязывание разнообразных платных услуг в т. ч. подписок 
 Мошенничество и рассылка не запрошенных рекламных сообщений (СПАМ)
 Оказание услуг ненадлежащего качества сбои в работе сети, отсутствие связи, некачественная связь

В любом случае, если вы считаете, что своими действиями или бездействием оператор, или его сотрудники нарушают ваши права, то имеет смысл подать соответствующую претензию или жалобу.

Срок рассмотрения заявления

Законодательство устанавливает конкретные сроки рассмотрения претензий и жалоб. Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.

Но в отдельных случаях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также на длительность рассмотрения влияет и то, куда направлена жалоба.

Приведем примерные сроки рассмотрения жалоб в различных инстанциях в следующей таблице:

 Куда направлена  Срок рассмотрения
 Оператор услуг связи  От нескольких минут до 30 дней (на практике 1-5 рабочих дней)
 Роскомнадзор  До 30 дней
 Роспотребнадзор  До 30 дней
 Общества по защите прав потребителей  До 30 дней, но обычно обращение рассматривается значительно быстрее
 Суд  До 2 месяцев, но иногда может увеличиваться до 1 года и более
 Прокуратура До 15-30 дней

: жалоба на Теле2 в Роскомнадзор (за нарушения)

Куда написать жалобу на Теле2

Правильно выбранная инстанция для подачи жалобы позволяет быстрее добиться нужного результата, ведь в этом случае заявление не будут пересылать лишний раз, что занимает определенное время.

Первым делом следует подать претензию непосредственно самому оператору.

Именно он оперативно сможет отреагировать на заявление абонента и предпринять необходимые меры для устранения нарушения.

Например, жалоба на подписки в Теле2 приведет к их быстрому отключению, а также оператор может вернуть абоненту средства, списанные за услуги, которые он не подключал.

Также есть смысл в Теле2 пожаловаться на мошенников, действующих по СМС или звонками.

Это позволит оперативно среагировать службам оператора и предпринять действия по их блокировке.

В суд

Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы.

Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Решить большинство проблем с Теле2 или другими операторами связи удается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму компанию.

Но на случай, когда спор урегулировать не удается, законодательство предусматривает для абонента возможность защитить свои права с помощью различных жалоб или обращения с иском в суд.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-tele2/

Как правильно подать жалобу на Теле2

Как пожаловаться в роспотребнадзор на операторов теле 2

Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

Куда обратиться Причины обращения
Директор конкретного салона связи Хамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
Главный офис ООО «Т2 Мобайл» Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
Служба поддержки (горячая линия) Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
Роскомнадзор Несоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
Роспотребнадзор Нарушение прав потребителя и санитарных норм
Полиция Мошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
Прокуратура РФ Нарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
Суд Отсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
Федеральная антимонопольная служба Обман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

  • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
  • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

  • мобильная и стационарная связь;
  • кабельное и спутниковое телевидение;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • сервисное обслуживание;
  • финансовые продукты.

Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

Причины обращения

Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

  • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
  • плохое обслуживание;
  • сбои в работе интернета;
  • прерывание, отсутствие телевещания;
  • отказ расторгнуть договор;
  • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
  • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
  • низкое качество связи;
  • утеря документов;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
  • отсутствие реакции на жалобу.

Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

жалобы

Письменное заявление должно содержать:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
  • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
  • обстоятельства происшествия и суть претензии;
  • дата составления обращения;
  • список приложений.

При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

Куда жаловаться

Жалобу можно подать:

  • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • в главный офис (например, генеральному директору компании);
  • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
  • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
  • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

Способы подачи обращения

Подать жалобу на Теле2 можно:

  • позвонив на горячую линию;
  • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
  • заполнив бланк в салоне связи;
  • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
  • Номера для обращения в Теле2:
  • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
  • 611 – для абонентов Теле2;
  • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

Исковое заявление в суд

В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • обстоятельства дела + доказательства;
  • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

Законодательная база

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.