Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Содержание

Образец претензии на некачественный ремонт телефона

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Если сервис отказывается устранить дефект, по изложенным в ответном на претензию основаниям, то вы вправе обратититься к третьим лицам для их устранения с последующим взысканием расходов на их устранение с сервисного центра.

Что касается документов, возможно, дело дойдет до суда и Вам в этом случае потребуется собрать пакет документов, ими будут являться: 1) Договор сервисного обслуживания (иные документы, подтверждающие факт обращения в центр, ими могут являться чек и квитанция об оплате услуги и т.п.

о некачественном ремонте бытовой техники

«___»____________ _______ г.

я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по

ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________

(указать, какие детали организация должна

была заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения/после включения техники/при иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

__________________ произведен некачественно, а именно ____________________

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст.

29 вышеуказанного Закона потребитель при

обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору

потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного

повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по

устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ

«О защите прав потребителей» требую _______________________________________

(указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду

вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.

В таком случае, помимо

указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование

о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в

соответствии со ст.

15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения

«___»_____________ _______ г.

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Претензия на некачественный ремонт телефона

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией. Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный ремонт телефона?

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу , ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование.

Претензия на некачественный ремонт ноутбука

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Вернуть мне ___________ рубля в связи с моим отказом от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

2. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда _________________ (_____________________) рублей. 3. Возместить мне ___________ рублей, уплаченные мной в ООО «___________» за оказанные юридические услуги.

Источник: http://strahovkalux.ru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennyj-remont-telefona-87434/

Претензия на ремонт телефона

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Руководителю _________________________

(наименование организации)

                                     ______________________________________

                                     Адрес: _______________________________

                                    от ____________________________________

                                                (Ф.И.О. заявителя)

                                    Адрес: ________________________________

            ПРЕТЕНЗИЯ

                 о некачественном ремонте бытовой техники

Скачать претензию в формате WORD_105.docx

    «___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор

на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________.

Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от

«___»____________ ______ г.

    В  соответствии  с  условиями  договора я оплатил(а) стоимость работ по

ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

    Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________

                                  (указать, какие детали организация должна

                   была заменить, какие отремонтировать)

    Однако    в   момент   получения/после   включения   техники/при   иных

обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт

__________________ произведен некачественно, а именно ____________________

        (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения

                         обязательств по договору)

    В  соответствии  со  ст.  4  Закона  РФ  «О  защите прав потребителей»,

исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

    В  соответствии   со  ст.  29  вышеуказанного  Закона  потребитель  при

обнаружении  недостатков  в  выполненной  работе  вправе  по  своему выбору

потребовать:  безвозмездного  устранения  недостатков  выполненной  работы;

соответствующего   уменьшения   цены   выполненной  работы;  безвозмездного

повторного   выполнения   работы;  возмещения  понесенных  им  расходов  по

устранению  недостатков  выполненной  работы  своими  силами  или  третьими

лицами.

    На основании изложенного  и  в  соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ

«О защите прав потребителей» требую _______________________________________

                  (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

    В  случае  неудовлетворения  претензии  в  добровольном  порядке я буду

вынужден(а)  обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо

указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование

о  компенсации  морального  вреда,  причиненного  нарушением  моих  прав, в

соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

    Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок  с момента получения

настоящей претензии.

    __________________/_______________/

        (подпись)         (Ф.И.О.)

    «___»_____________ _______ г.

Скачать претензию в формате WORD_105.docx

По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

Юридическое обслуживание организаций и физических лиц – www.mashenkof.ru

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

Претензия о восстановлении в должности

Претензия о восстановлении в должности

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

Претензия (купля-продажа чайника)

Претензия (купля-продажа чайника)

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность

в социальных сетях:

Интресный случай,попробуйте обратится с жалобным письмом в сервисный центр, за некачественные услуги, и желательно письмо направить в юридический адрес центра. в течении определенного срока оны должны рассмотреть жалобу и принять решение по ней, если не будет ни каких действий, то придется обращаться в суд.

Статья 16.

Образец досудебной претензии за некачественный ремонт телефона

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

если я понял правильно то у вас нарушен 3-й пункт статьи. Закона о Правах потребителя.

Либо:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Еще у вас я заметил про батарею что она ремонтировалась по гарантии, значит

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ссылаясь на эти статьи закона О защите прав потребителя, можно будет попробовать составить жалобу. либо иск в суд.

Катя(31.12.2013 в 01:36:06)

Добрый вечер.Подскажите пожалуйста как правильно оформить жалобное письмо. Хочу уточнить что во второй раз мне его не ремонтировали,я не согласилась на сумму 4700руб.И мой аппарат до сих пор лежит в сервисе.

Последний раз когда им звонила они на прямую говорят что провели весь ремонт в разные даты,те по их документом я его им сдавала 14,17 и 19.12.2013 и это показывает что я не правильно обращаюсь с телефоном.

Из Вашего ответа выше понимаю что нужно ссылаться на ст 29.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя

______________________________________

Источник: https://berkutgun.ru/pretenzija-na-remont-telefona/

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился. Здесь вам поможет договор на оказание услуг.

Как правило, все договора имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения работ и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании претензии на некачественный ремонт. Большая часть исполнителей не горит желанием доводить спорные ситуации до суда и предпочитает мирные пути решения проблем.

Претензия на некачественный ремонт

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

  • Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.

Претензия к сервисному центру

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

  • Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?
  • Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?
  • Каковы причины написания рассматриваемой претензии?
  • Требования закона к качеству осуществления услуг

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом? Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Важно Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства. Согласно ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.

Как пожаловаться и что можно требовать? Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что вы затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: работы по демонтажу (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники.

Также были оговорены сроки выполнения работ, стоимость и размеры неустоек. Вы, как добросовестный заказчик, во время снабжали работников строительными материалами и оплачивали исполнение ремонта по оговоренному графику.

Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:

  • при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
  • при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
  • при проведении работ по ремонту, например, квартиры – в процессе ремонта;
  • при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.

Существуют нюансы в претензиях на услуги, подобные тем, что приведены в примере. Если вы приняли работу с явными изъянами по акту и ничего в нем не упомянули, то о торжестве справедливости можете забыть.

  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С

  • Исправить результат, устранив дефекты;
  • Исправить результат, полностью переделав работу;
  • Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
  • Снизить стоимость работ.

Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:

  1. Потребитель выявил существенный дефект;
  2. Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.

Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией.

Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю. Поэтому настоятельно рекомендуется требовать установления гарантийных сроков на результаты работ.

Потребитель вправе предъявить претензию по некачественному устранению недостатков телефона, не дожидаясь окончания устранения дефектов.

Источник: http://pbcns.ru/pretenziya-po-nekachestvennomu-okazaniyu-uslug-remonta-telefona-obrazets/

Претензия на некачественный ремонт телефона: образец в сервисный центр по гарантии, проверка качества и возврата денег

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

/ Претензии / Пишем претензию на некачественный ремонт телефона

Телефоны, как и многие другие современные гаджеты и бытовые устройства, имеют гарантийный срок службы, который устанавливается производителем. В среднем, смартфоны сегодня продаются в магазинах с гарантией на один год, однако, покупатель может увеличить этот срок за дополнительную плату. В чем же преимущество установленного срока службы?

Если в течение гарантийного периода ваш телефон выйдет из строя или в нем проявятся любые, даже незначительные дефекты, то вы имеете право передать устройство на ремонт. Продавец обязан самостоятельно или через сервисный центр производителя восстановить аппарат и вернуть его владельцу бесплатно.

Как проходит проверка качества?

Первое, о чем стоит знать – это порядок ремонта и возврата денежных средств за некачественный телефон. Помните: обменять или вернуть устройство просто так не получится. В соответствии с законодательством магазин может принять смартфон на гарантийное обслуживание для устранения дефектов. Возврат его стоимости предусмотрен лишь в некоторых случаях.

Основаниями для возврата денег в гарантийный период являются неустранимые дефекты, длительный или неоднократный (суммарно более 30 дней) ремонт.

Перед тем как сдать телефон в магазин на проверку продавец составит подробную опись его состояния и дефектов. Если же устройство имеет следы разбора или попадания влаги, то в обслуживании могут отказать. Опись составляется и после ремонта смартфона, в которой покупатель соглашается с тем, что аппарат находится в исправном состоянии.

На что нужно обращать внимание при получении телефона после его гарантийного обслуживания? Качественный ремонт характеризуется следующими признаками:

  • В процессе были использованы оригинальные детали и компоненты;
  • Заявленный дефект был полностью устранен;
  • После восстановления смартфона не было выявлено других нарушений.

А вот если поломка не была устранена или появились другие дефекты, то следует отказаться от получения такого телефона. В этом случае магазин должен отправить устройство на повторное обслуживание, заменить смартфон или вернуть его стоимость. При отказе в решении вопроса нужно писать претензию на некачественный ремонт телефона.

Образец письма в сервисный центр

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

  1. Сведения о сервисном центре.
  2. Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
  3. Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
  4. Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

В претензии нужно детально писать все причины ремонта, его проведение и итоговый результат. Также не забудьте указать подробные сведения о самом телефоне: производителя, модель, серийные номера.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Документ доступен для скачивания

Действия, если ответа не последовало

Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?

Работы проведены по гарантии

Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.

Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.

Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?

В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.

Настаиваем на возврате денег

Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:

  • Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
  • Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
  • Неоднократный ремонт.

Если имеется одно из описанных оснований, то нужно требовать от продавца вернуть деньги за покупку. Возможно, придется это сделать через суд. Кстати, период гарантии будет продлен на срок, в течение которого смартфон находился в ремонте.

За каждый день задержки потребитель имеет право запросить неустойку. Требование о компенсации нужно указать в подаваемой магазину претензии или же в исковом заявлении для суда.

Для возврата стоимости устройства нужно подготовить ранее поданную претензию, заключение сервисного центра и документы, свидетельствующие о покупке. При подаче иска в суд также нужно оплатить госпошлину.

Заключение

Писать претензию о ремонте телефона нужно в случае, если вы не согласны с результатами работы и их качеством. Напишите письмо в адрес сервисного центра и укажите в нем подробно сведения о дефектах и требования.

Например, о повторном проведении проверки или возврате стоимости купленного телефона. Если же вашу жалобу игнорируют, то нужно написать в Роспотребнадзор или же обратиться в суд с целью расторжения договора купли-продажи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-remont-telefona.html

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Претензия по некачественному оказанию услуг ремонта телефона образец

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма.

Прежде, чем жаловаться на некачественное оказание услуг в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Причины, по которым зачастую возникает спор:

  • Некачественно выполненные услуги;
  • Нарушение сроков их предоставления;
  • Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Понятие некачественной услуги

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

  • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
  • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
  • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
  • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
  • Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

  • Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;
  • Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
  • Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
  • Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.

Список услуг, на которые можно жаловаться

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

  • Копию договора о предоставлении услуг;
  • Документы, свидетельствующие об оплате;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Фотографии и видеозаписи;
  • Копию акта приёма работ;
  • Копию гарантийного талона;
  • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

  • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
  • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
  • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
  • Перечень документальных доказательств;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

  • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
  • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии

Лично секретарю или администратору юридического лица При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту России Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службой Под личную подпись получателя.
С привлечением свидетелей В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Срок рассмотрения документа

После подачи претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, если недостатки были устранены, срок действия договора не продлевают. Но, когда общий срок соглашения истёк, исполнитель обязан выплатить заказчику неустойку, а заказчик вправе расторгнуть договорённость с требованием компенсировать ему понесённые убытки (в том числе бездействием исполнителя).

Ответственная сторона обязана компенсировать ущерб в течение 10 дней от даты подачи претензионного письма. Сумма компенсации определяется в зависимости от стоимости сервиса, товаров, ссылаясь на 24-ю статью ЗоЗПП.

Важно написать претензию на услугу ненадлежащего качества (образец для распространённых случаев ниже в статье) в период выполнения обязательств по договору. Если ненадлежащее качество при приёме товара визуально обнаружить не удалось, недостатки скрытые, подать жалобу можно и после окончания срока договора, а также в период действия гарантийного срока, выданного на материальный товар.

Помимо этого на законодательном уровне действует и срок исковой давности, равный трём годам от даты предоставления сервиса. Но в любом случае для всех сторон сделки выгодно решить спор в досудебном порядке.

Что делать, если продавец отказался от претензии

В случае, когда ответственная стороны игнорирует вашу претензию или отвечает на неё неправомерным отказом, вы можете подать жалобу в государственные структуры:

  • Роспотребнадзор – главный орган, в компетенции которого находится контроль над защитой потребительских прав. Роспотребнадзор проводить внеплановые проверки юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, муниципальных и государственных организаций, привлекая виновных к административной ответственности и фиксируя факт нарушения.
  • Прокуратура, полиция – если здоровью заказчика нанесён ущерб, а также когда вы становитесь жертвой мошеннических операций.
  • Суд – только при подаче искового заявления можно добиться денежной компенсации за нанесённый ущерб, выплаты неустойки, покрытия прочих расходов, которые были понесены вами по вине исполнителя. Ни Роспотребнадзор, ни полиция или прокуратура не решат ваши имущественные споры, поскольку это не в их компетенции.

Подойти к составлению претензии необходимо неторопливо и обдуманно, поскольку это основной документ, при помощи которого вы можете отстоять свои законные права. Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, на него распространяются требования, как для любого иного делового письма.

Это в первую очередь касается размещения обязательных реквизитов и стиля изложения текста. Если текст будет излишне эмоционально окрашен, с содержанием жаргона, ненормативной лексики, угроз, оскорблений, заявление не будет принято к рассмотрению.

Более того, в случае с угрозами, вы сами можете оказаться на месте ответчика в зале суда.

Образцы претензий

Стандартный образец для претензии на некачественную услугу выглядит следующим образом:

Руководителю (наименование юридического лица,

муниципальной или государственной организации,

юридический адрес)

От (Ф.И.О. или наименование организации заявителя,

адрес, номер телефона для обратной связи)

Претензия на некачественные услуги

«___»_______20___ года между нами был подписан договор №____ на предоставление _________________. Ваши услуги были оплачены в полном размере ________ (и сумма прописью) рублей, что подтверждает прилагаемая квитанция №_________.

После предоставления услуг мной обнаружено несоответствие качества, что проявляется в виде _____________________________________________.

Ссылаясь на 4 и 29 статью Закона «О защите прав потребителей», требуем (указать на выбор):

Вернуть на наш счёт уплаченные деньги в полном размере с расторжением договора.

Безвозмездно оказать повторные услуги надлежащего качества.

Соразмерно уменьшить стоимость сервиса на _________ рублей.

Безвозмездно устранить выявленные недостатки до «__»_______20___ года.

Если мои требования не будут выполнены, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты моих прав. В соответствии с 15 статьёй Закона «О защите прав потребителей» я также потребую компенсации нанесённого ущерба, материального ущерба, выплаты пени за нарушение сроков договора, покрытия расходов на юридическую поддержку и судебные издержки.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись)

Образец претензии на некачественные услуги можно скачать тут

Если претензионное заявление подаётся от имени юридического лица, письмо пишется на фирменном бланке организации, заверяется личной подписью руководителя и печатью.

Ниже вы можете выбрать шаблон и скачать наиболее актуальные претензии на некачественно оказанную услугу:

  • Образец претензии на некачественное оказание туристических услуг скачать.
  • Шаблон претензии на некачественное оказание стоматологических услуг скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание ремонтных услуг скачать.
  • Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ скачать.
  • Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг скачать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.